1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90).

Após este prazo, serão aceitas apenas solicitações relacionadas à garantia.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja sem uso e em perfeito estado

• Mantenha a etiqueta original afixada

• Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e certificado de garantia (quando houver)

• Acompanhe a nota fiscal de compra

3. Produtos que Não Podem ser Devolvidos

• Peças personalizadas, feitas sob medida ou ajustadas

• Produtos em promoção com aviso de “venda final”

• Joias com sinais de uso, danos físicos ou mau uso

4. Motivos de Troca

• Defeito de fabricação: dentro do prazo de garantia, realizamos conserto, substituição ou reembolso.

• Erro no envio: caso receba um produto diferente do pedido, faremos a troca sem custo.

• Arrependimento: você poderá devolver e receber o valor pago, desde que atenda às condições do item 2.

5. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, todos os custos de frete serão pagos pela loja.

• Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o frete de devolução é por conta do cliente.

6. Como Solicitar

Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (quando aplicável)

📧 E-mail: [seuemail@seudominio.com]
📞 WhatsApp: [número com DDD]

Após o contato, enviaremos as instruções de postagem.

7. Reembolso

O reembolso será feito após a análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora)

• Pix ou transferência: depósito na conta do cliente em até 5 dias úteis

8. Garantia

Todas as joias possuem garantia de [X meses] contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre: mau uso, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural ou oxidação.